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中国酒店龙头携手领军互联网医院战“疫”,为1.5亿会员在线义诊
乐土社
2020-02-07
疫情面前,医生护士是前锋,支援部队是中锋,酒店人员提供安心居住是后卫。

2020年1月24日,除夕。汉庭酒店武汉江汉路步行街店的前台员工,接到了一位特别的客人,武汉中心医院医生。因为新型冠状病毒疫情工作原因,想就近在医院附近找个酒店好好休息。因为“人传人”的病毒传播性,当时正在值班的王燕萍店长马上请示所属的华住酒店集团总部,得到总部“请务必尽全力支持”的指令。

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武汉中心医院医生入住汉庭武汉江汉路店

王燕萍店长帮忙搬行李的时候,发现这位医生的行李全是整箱的泡面。心系一线,却顾不上自己的身体。王店长鼻子一酸,立即安排厨房,每天为医生准备热气腾腾的三餐,并拒绝收取医生的费用。除夕当晚,王店长为医生送去饺子,邀请他一同过年。

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“救援是一线,酒店是后勤”

疫情面前,医生护士是前锋,支援部队是中锋,酒店人员提供安心居住是后卫。这么多支援医生、部队、物资人员到达武汉,酒店不接待,他们住哪呢?

与此同时,另一群“看不见”的医生也守护着酒店人和客人。

1月27日,华住酒店为8万员工、加盟店伙伴免费提供在线问诊,于华住华通系统上线。1月28日,华住为1.5亿华住会员免费提供在线问诊,于华住APP上线。

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这个后台服务提供是微医集团。1月23日,微医互联网总医院第一时间与中国医师协会健康传播委员会共同向微医平台上的30万医生及全国医生发出紧急募集信,发起线上免费义诊行动。微医义诊活动推出后,得到了全国各地政府和各类机构的积极响应。黑龙江省卫健委、健康时报、中国经济网、央视频和友邦保险、腾讯为村等近几十个平台、机构已上线微医义诊服务平台。

1月27日,微医了解到华住酒店客人及员工对疫情防治的需求。双方当天决定合作,当晚就上线了内部员工问诊。次日上线了外部客人问诊。这体现了华住微医双方联手阻击疫情,为用户服务的决心与效率。

“住客和员工的健康安全,比生意更重要”

华住是美股上市市值最高的中国酒店,100亿美元市值。作为全球第4大酒店集团,华住市值仅次于万豪、希尔顿、雅高,超过了洲际酒店、香格里拉等。华住在全国400多个城市有5700多家酒店(不断新建中)。华住运营的酒店品牌覆盖多元市场,包括高端市场的美爵、禧玥、花间堂,中端市场的诺富特、美居、桔子水晶、CitiGO、全季、星程、宜必思尚品,以及平价市场的汉庭、宜必思、怡莱、海友等酒店品牌。

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华住董事长季琦在他发给公司的内部信里谈到:住客和员工的健康安全比生意更重要!这将是我们在这场没有硝烟的战争中,始终要秉承的价值观。越是在这个时候,我们越是要保护好客人和员工的安全。


“我在非洲正好可以值夜班接诊,让国内医生休息会儿”


中国酒店龙头携手领军互联网医院战“疫”,为1.5亿会员在线义诊


微医互联网医院新业态的开创者,旗下乌镇互联网医院是全国首家互联网医院。2019年10月,国际领先的市场研究机构CB Insights 发布2019年度全球150家数字医疗创新公司榜单,微医以120亿美元排行第一名。其战略投资者包括腾讯、高盛、友邦保险、复星医药、风和投资等。

疫情突发后,不只是武汉,多个地区的发热门诊、医院床位已严重超载,医药物资短缺、医务工作者超负荷运转,急需支援。同时,疫情的蔓延和医疗物资的短缺,激发了市民的不安情绪,大量涌向线下医疗机构,提高了交叉感染的风险,增加了疫情的控制难度。

1月23日微医义诊平台上线后,患者开始大量涌入,从几百人增加到几万人,最高峰值每小时超过3万人。最初的1500名医生放弃春节假期,夜以继日在线问诊,每天仍有数万病人在等待。等待的病人中有很多老人、小孩和孕妇。他们在线下不敢去医院怕感染病毒。微医客服小姑娘着急哭红了眼。

看到微医发出的全国医生紧急募集信后,远在援非一线的枣庄市立医院重症医学科的呼吸系统疾病专家王洪波,立即申请上线接诊,“我在非洲跟中国有时差,正好可以值夜班接诊,让国内医生稍微休息会儿!”注册完接诊账号后,王医生马上投入了接诊。这样线上线下连动,互联网医院甚至调动了身在国外的医生驰援武汉。

截至2月6日16时,微医互联网总医院已集结超19500万名医生在线接诊,抗冠免费义诊专区访问量超过9142.6万,累计提供医疗咨询服务超过101.4万人次。

身有不适,先上网问

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安徽省妇幼保健院急诊科主任周曙光趁午休时间在线回复了几位焦虑的妈妈

和先网上预订酒店,再出行一样。建议用户,身有不适,先网上咨询医生,再去线下医院。特别是在疫情期间可以先上华住微医联合义诊区,可以在3分钟内联系医师在网上获得专业指导。轻症及非发热症状的复诊或签约患者,可通过医生开具的电子处方,享受药品直接配送上门服务,最大程度降低了外出感染病毒风险;发热相关症状在咨询专家后,如需要进一步去医院就诊检查,患者也会得到相应的科学指导。

微医董事长廖杰远介绍,面对全国多个地区抗击疫情物资告急的状况,微医还联合旗下海西医药交易中心率先启动抗疫工作组,在2小时内精准匹配数十家紧缺物资供应商;并向全网厂商发起“抗击疫情紧缺物资平价供应行动”,紧急征集医用物资对急需地区进行0差价紧急供应。

截至1月27日22点,微医已紧急调配含377万医用口罩、10万余套防护服在内的427.79万份急需物资;并成功将27.8万份医用物资定向匹配各需求方,其中12000只医用口罩、50000双一次性外科手套、超5吨双氧水消毒液等已运送至武汉抗“疫”一线。

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华住旗下全季酒店

而此时华住旗下今天仍有几十家门店、几百位员工还在坚守,其中不少是特意退掉回家的车票、留下支援门店的人。华住旗下武汉两家全季酒店,1月25日起,全面为一线医护人员提供住宿。每周一次专业消毒公司全面消毒。两家酒店离武汉某医院只有十分钟步行距离。其中一家门店215间客房,提供202间给医务人员。全店含店长在内一共11名员工。尽管大家感受到疫情近在咫尺,但从店长到客房阿姨在内的所有员工,不顾家人的强烈反对,全都义无反顾地选择了坚守岗位,在酒店同吃同住。

在疫情这个强大却无形的敌人面前,酒店守护客人,为医生提供温暖的住宿。互联网医院“看不见”的医生守护酒店客人和员工。华住微医联名义诊,将相互守护,相互鼓舞,共同赢得抗疫大战。

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